|
СНАЧАЛА УСЛУГА - ПОТОМ ДЕНЬГИ
 В УЗБЕКИСТАНЕ, КАК И ВО ВСЕМ МИРЕ, 15 МАРТА ОТМЕТИЛИ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Вот мы и вздохнули с облегчением: зима осталась позади, с каждым днем солнышко греет все сильнее, и мы уже не трясемся от холода в своих квартирах. Ледяные батареи уже не вызывают у нас тихой ярости и ненависти, мы получим передышку на несколько теплых и жарких месяцев. А с наступлением холодов опять примемся штурмовать те структуры и организации, которые по долгу службы и получаемой зарплаты обязаны предоставить нам свои услуги, причем качественно и своевременно. То есть подать вовремя горячую воду, газ, согреть наши жилища.
А что было в нынешний зимний период? Комитет по демонополизации и развитию конкуренции республики проанализировал жалобы и заявления граждан по нарушению их потребительских прав. О том, что коммунальные службы в прошлом году, да и в этом тоже, работали из рук вон плохо, не предоставляя качественные услуги, говорят очень много фактов. Основные заявления относятся к сфере коммунальных услуг, а точнее, ПО "Таштеплоэнерго". К примеру, в Ташкентское городское управление по демонополизации и развитию конкуренции поступило заявление от потребителей, проживающих в доме№3, 5 квартала Чиланзарского района. Жильцы дома пожаловались на то, что ПО "Таштеплоэнерго" не выполняет своих договорных обязательств. После того, как дело рассмотрели, организация произвела перерасчет за не оказанную услугу и потребителям были возвращены 187396 сумов.
А вот еще один гражданин, проживающий в доме №2 массива-11 в Акмаль Икрамовском районе, пришел в городское управление с жалобой на то, что уже несколько лет его квартира напоминает ледяную избушку из той сказки, которую он читает по вечерам своим детям. Причем, малышам и не надо было объяснять, что из себя представляет эта ледяная изба, в которой живет бедный заяц. Стуча молочными зубками и укрывшись несколькими плотными одеялами, дети спрашивали у родителей, ну когда в их доме наконец станет тепло Ну никак не мог он объяснить своим детям, что ежемесячно исправно выплачивая за отопление, тем не менее, он не получает эту так необходимую услугу. Потому что "Таштеплоэнерго" очень любит получать денежки на свой счет, а вот выполнять свои обязательства часто забывает. В результате произведенного перерасчета за некачественную услугу потребителю было возвращено 115,3 тысячи сумов.
Но не только жителям столицы пришлось мерзнуть этой зимой. В территориальное управление по демонополизации и развитию конкуренции Хорезмской области поступило заявление от общества защиты прав потребителей Чустского района. Вот уже несколько лет жители этого района не обеспечиваются, как и положено, газом, но за не существовавшее потребление этим природным топливом аккуратно взималась плата. Потребители неоднократно обращались в райгаз с просьбой принять хоть какие-то меры. Но вожделенный голубой огонек так и не вспыхнул на их газовых комфорках. Мечты о вкусном ароматном плове, умопомрачительных тортах и выпечках на праздники, наконец, о горячей ванной, наполненной мыльными пузырьками, так и остались мечтами. Ведь все это не сделаешь, если в доме нет газа. Никаких мер по устранению нарушений принято не было. И только после заявления в общество защиты прав потребителей, при непосредственном содействии Комитета, жителям 3020 жилых домов этого района был произведен перерасчет на сумму в 17,2 миллиона сумов, а обеспечение газом налажено по предписанию, представленному управлением. Неужели надо было ждать, когда доведенные до отчаяния бездействием местных властей люди обратятся в вышестоящие организации?
В Ташкентское областное управление поступило заявление от жителей, проживающих в махалле "Олтинбел" поселка "Янгиабад" г. Ангрена. В своем заявлении жители указали, что в зимний период они промучились из-за отсутствия горячей воды и тепла в их домах. Оказалось, что теплом и горячей водой жители махалли не обеспечивались 33 дня. Но никто из представителей соответствующих организаций даже и не думал объяснить потребителям, что в данных ситуациях обычно производится перерасчет. И только вмешательство Комитета помогло жителям. Конечно, отвечающая за отопление организация деньги не вернула, зато в следующий раз жителям махалли "Олтинбел" придется платить уже гораздо меньше.
Но жалобы не ограничились лишь не поданным вовремя теплом и газом. Много нареканий было в адрес специальных коммунальных служб и из-за отсутствия воды. Например, Э.Ражабов, проживающий в Ургенче, в КП имени Ю.Ахунбабаева пожаловался в территориальное управление по демонополизации, что несмотря на то, что он вовремя производил оплату за питьевую воду, Ургенчское предприятие "Сув" выставило ему счет за 2001-2004 годы на сумму 165 тысяч сумов. Почему бухгалтерия предприятия, которому водопользователь выплачивал деньги регулярно, не посчитала нужным все еще раз пересчитать, а потом заявить с чистой совестью, что потребитель не злостный неплательщик, нам непонятно. Только после того как специалисты управления по демонополизации все проверили, сумма в 165 тысяч была снята. Ну почему надо было доводить до тщательной проверки, портить нервы и себе и другим? Может, думали, что заплатит потребитель, не станет выяснять, куда подевались его деньги, вдруг, мол, действительно, использовал воду больше положенного, вот и набежала за четыре года такая сумма.
А вот у жителей махалли "Ахилл" поселка "Гулбахор" Янгиюльского района жалоба другого рода. Их заставляли платить лишние 25 сумов за квитанцию при оплате коммунальных услуг. Было выявлено, что с потребителей взимаются платежи за потребление тепла и использование канализации, которых в общем-то и не было. А значит, и требование оплаты было необоснованно. За некачественную и не оказанную услугу по представленному территориальным управлением по демонополизации предписанию, ТСЖ "Коммунал сервис" произвел перерасчет. Оказалось, что потребители переплатили данной организации 228,4 тысячи сумов. А если бы жители не настояли на проверке? Куда бы и на что ушли не заработанные "Коммунал сервис" средства? В чьи-то личные карманы или на премии тем, кто по долгу службы должен был обеспечить жителей и теплом, и газом, и другими сопутствующими нормальной жизни условиями? Многие до сих пор живут и работают по старому принципу: делай-не делай, выполняй-невыполняй, а свою зарплату все равно получишь в срок. Так и коммунальщики. Требуют своевременной оплаты, стращая тем, что перекроют газовую трубу или прекратят подачу воды, даже не проверив, а есть ли вообще тепло или газ в этом доме? Эту зиму мы пережили. Что будет следующей? Опять будем мерзнуть в наших домах, а коммунальщики исправно получать наши деньги, ничего при этом не предпринимая? Вот только, кажется, потребители немного изменились. Стали более требовательными. Теперь, обещаниями все исправить, не отделаться. И деньги, просто так, никто платить уже не будет. Сначала -услуга, потом - деньги.
 обсудить на форуме
О СТАРЫХ ПРОДУКТАХ И ПРОСРОЧЕННЫХ ЛЕКАРСТВАХ
 Нашим предпринимателям даны все возможности для развития бизнеса. Не будем уточнять и говорить в этом материале, с какими трудностями при оформлении своего дела им приходится сталкиваться, сколько оформлять различных документов, получать лицензию. Речь пойдет о другом. О тех предпринимателях, которые выбрали сферу обслуживания, оказания услуг населению. Комитет по демонополизации и развитию конкуренции совместно с территориальными управлениями и при участии обществ защиты прав потребителей провел разъяснительные работы среди около 6 тысяч предпринимателей по профилактике правонарушений законодательства в области прав потребителей. Но несмотря на эти необходимые меры, количество нарушений в сфере торговли и других сферах обслуживания не уменьшается.
Не стоит, наверное, лишний раз объяснять, что просроченные лекарства, некоторые виды продуктов могут стать причиной болезни, и в некоторых случаях и летального исхода для человека, употребившего их. Наверное, поэтому сотрудники обществ защиты прав потребителей особенно внимательно относятся к заявлениям граждан о таких случаях и фактах. И не зря Комитет по демонополизации и развитию конкуренции и его территориальные управления проводят разъяснительные работы среди предпринимателей, объясняя им ответственность за подобные факты. Ведь речь идет о нашем с вами здоровье. Но, к сожалению, в погоне за быстрой прибылью, многие из них не желают расставаться со старым товаром, надеясь, что не заметят, "пронесет", а товар продастся раньше, чем его обнаружат. К сожалению, таких недобросовестных, непорядочных предпринимателей не так уж и мало. По результатам выборочно проведенных мониторингов и проверок обнаружено 380 фактов грубого нарушения законодательства в области защиты прав потребителей. Из них 103 - прием к реализации и продажа товаров с истекшим или без указания срока годности на сумму 242153 тысячи сумов. 227 случая - продажа товаров или оказание услуг без выдачи кассового чека или документа, подтверждающего покупку товара или оплату услуги на сумму 134220 тысячи сумов.
Например, в центральной аптеке №2 г.Учкудук был обнаружен препарат "фурацилин" с давним сроком годности на сумму 366 тысяч сумов без указания страны-производителя , срока годности и даты выпуска. А в центральной аптеке№3 г.Заравшана на момент проверки продавался препарат "менавазин" на сумму 22 тысячи сумов. Удивляет "расторопность" и предприимчивость некоторых так называемых бизнесменов. Известно, что одним из самых ходовых товаров являются лекарства и предприниматели, хорошо зная это, взвинчивают цены на препараты в своих аптеках. Одним из таких является частное предприятие ООО "Акромфарм", которое намеренно завысило цены на 12 видов лекарств, в результате чего им была получена незаконная прибыль в размере 121,9 тысяч сумов. На основании постановления Кабинета министров эти средства со 100%-ным штрафом составили 243,9 тысяч сумов. Деньги были переданы в госбюджет.
Территориальным управлением по демонополизации и развитию конкуренции Хорезмской области при проверке клинической больницы №1, в лаборатории биохимии были выявлены лекарственные средства с истекшим сроком хранения от 1 до 9 лет на общую сумму 825,2 тысячи сумов. Кроме этого, в отделе хранения реактивных средств был обнаружен ряд медицинских препаратов, чей срок истек еще 31 год назад. Даже подумать страшно, скольким пациентам они уже навредили и скольким могли еще ухудшить здоровье.
В торговом центре "Хазарасп", нисколько не стыдясь и не смущаясь, реализовывали детскую кашу "Болажон", тоже с истекшим сроком годности. Никто не удосужился просто изъять 21 коробку питания из продажи, ведь речь шла о грудных детях! Нужно ли объяснять, что съеденный малышом просроченный нежный продукт может обернуться иногда просто трагедией, бессонными ночами родителей в больнице, горем и слезами. Об этом сотрудники торгового центра и не думали. Им очень не хотелось уничтожать такой ходовой продукт. Только после того, как питание было обнаружено проверяющими, его немедленно изъяли из продажи.
И уж совсем нехорошо стало за тех покупателей, которые успели приобрести в супермаркете "Табассум", что в Касансайском районе Наманганской области рыбные консервы импортного производства, сгущенное молоко, шоколадные напитки с давно истекшими сроками хранения. Может, владельцы магазина думали, что сельскому жителю все равно, и на срок хранения он даже и не посмотрит. Хотелось надеяться, что это единичные случаи, и в своей основной массе предприниматели стараются достать, привезти, донести до покупателя только лучшие, свежие, качественные продукты. Ведь мы не хотим покупать то, что завтра уже не сгодится для употребления. Мы ведь платим свои, заработанные деньги и хотим получить хороший товар, а не так, чтобы придя домой, выкинуть его в мусор за ненадобностью. Но оказывается, все же таких предприимчивых, не думающих о людях предпринимателей у нас немало. Посудите сами. По всей республике была проведена проверка частных предпринимателей, работающих по патентам. Так вот, в прошлом году обнаружено 106 видов устаревших и не подлежащих продаже товаров на сумму 727,9 тысяч сумов. Например, в Сурхандарьинской области в магазине предпринимателя И.Инокова спокойно лежали на витрине и на прилавке продукты с истекшим сроком хранения на сумму 20 тысяч сумов. Почему они не были изъяты и спокойно реализовывались в магазине владелец не смог внятно объяснить. Хотя и так ясно: жалко выкидывать со счетов такую сумму. А то, что продукты могли элементарно навредить здоровью людей - это волновало предпринимателя в последнюю очередь.
То же самое можно сказать и о предпринимательнице и владелице собственного продуктового магазина С.Анваровой, проживающей в Ташкенте. Предприимчивая бизнесвумен продавала продукты не самой первой свежести и очень давнего срока на сумму 65 тысяч сумов. Выбросить было жалко, все же куплены за немалые деньги, лучше уж продать, решила недобросовестная предпринимательница, и была не права. В ходе выборочной проверки некачественные продукты были обнаружены очень быстро, а сама хозяйка магазина заплатила немалый штраф.
Строя правовое общество, нам надо прежде всего знать и свои личные права, и среди них право на покупку и получение качественных товаров и услуг является одним из главных. Пока мы не осознаем это, недобросовестные бизнесмены будут продолжать зарабатывать на нашем здоровье и настроении.
обсудить на форуме
"ЗНАЕШЬ ЛИ ТЫ ПОЛЬШУ?"
(Начало в №6
2005 г.)
Так называется конкурс, организованный посольством Республики Польша в Узбекистане и обществом "Полония". Каждую неделю в газете "Новости Узбекистана" будут публиковаться вопросы, ответы на которые нужно отправлять по адресу г.Ташкент, Юнусабадский район, ул.Фирдавси 66, посольство Польши (с пометкой "на конкурс "Знаешь ли ты Польшу?") или на электронную почту ambtas@bcc.com.uz. Продолжительность конкурса - февраль-март 2005 года. Награждение победителей состоится 3 мая - в День конституции Польши. Учреждено два главных приза: один предназначен для участника, лучше всех ответившего на вопросы на русском или узбеком языках, другой - сделавшему то же самое, но на польском языке. Кроме того, специальный приз будет вручен участнику-читателю газеты "Новости Узбекистана" (для этого необходимо вырезать купон с вопросами и приложить к письму). Отправлять ответы можно как периодически, так и собрав все 18.
Публикуем очередные, и заключительные вопросы конкурса.
МУЗЫКА
15. Назови трех польских исполнителей популярной музыки (певцов, ансамблей и т.д.)
16. Назови трех польских композиторов классической музыки.
РАЗНОЕ
17. С кем из известных поляков ты хотел бы встретиться - почему?
18. Назови один из мультипликационных польских фильмов.
обсудить на форуме
ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН
Рубрика "Открытый микрофон" получает немало обращений читателей, в которых они не просто высказывают свое мнение по тем или иным проблемам нашего, увы, несовершенного бытия, но и просят о помощи, требуют восстановить справедливость, донести до общественности те или иные чаяния или претензии. Редакция надеется, что сам факт публикации в издании - уже шаг к тому, чтобы проблема была услышана, а за этим, мы надеемся, последует и реакция тех, кто ответственен за ее решение. Итак, микрофон включен на полную громкость...
Ульмас Миркасымов, предприниматель:
Экономические реформы, либерализация экономики - несомненно становятся требованиями времени. И это не прихоть правительства какой-либо одной страны, а общемировая тенденция. Человечество рано или поздно приходит к определенному этапу развития цивилизации, когда не учитывать реалии развития не только неумно, но и опасно. Перемены, происходящие в последние годы в нашей экономике, также естественны, как смена времен года или сезона сельхозработ. Рыночная экономика позволила предпринимателям внести свой вклад в развитие страны, повышение благосостояния народа. Однако мне кажется, что есть области экономики и общественной жизни, в которых государству быть монополистом не зазорно. Я имею в виду лекарственные препараты. Посмотрите, какой в наших аптеках, отданных в частные руки, разнобой цен! Например, в двух аптеках, расположенных на первом квартале Чиланзара буквально "дверь в дверь", цены на лекарства разнятся чуть ли не на полтысячи сумов. Откуда такая разница? Если бы государство контролировало эту ситуацию, никто из частных фирм не позволил бы себе так взвинчивать цены, так свободно "накручивать" стоимость жизненно необходимого товара. Думаю, что наши законодатели еще подумают над этим вопросом, ведь лекарства- это не индустрия развлечений, и доступность медикаментов по праву можно приравнять к главным социальным приоритетам.
Ольга Васильева, жительница дома 18, ул. Фетисова:
На перекрестке 3-го проезда улицы Янгизамон и улицы Фетисова, есть водопроводный колодец. Уже третий (!) год из него происходит утечка воды. Вследствие этого образовалсь настоящая топь, которая стала источником распространения комаров, загрязнения питьевой воды (ту воду, которую пьют школьники- мутную желтоватую жидкость, давно пора отправить на эпидемиологическую экспертизу), а проезжающие по этому участку дороги автомобили "одаривают" пешеходов потоками грязной воды. Жители близлежащих домов, как и я, обращались в Мирабадский районный филиал "Сувсоз" ( бывший "Водоканал"), к начальнику участка аварийной службы Юрию Богдану, в ТСЖ, в махаллинский комитет, к участковому, но воз- вернее болото, увы, и ныне там. Повсюду уверяли, что сигнал проверен, меры приняты, но никаких изменений мы, жители, так и не увидели. Последняя наша надежда на любимую газету - помогите нам!
Ольга Пономаренко, Наманган:
Прошу Вас помочь мне восстановить справедливость. Моя дочь, Наталья Пономаренко, магистрантка 2 курса юридического факультета Наманганского государственного университета, в 2004 году приняла участие в конкурсе для одаренных девушек имени Зульфии. Успешно прошла три тура - городской, областной и республиканский.
Ее основным направлением было "Образование". Кроме того, в документах были представлены материалы по культуре, науке, искусству. Моя дочь - талантливая, одаренная девушка. Нам сообщили, что ее документы как победителя были переданы вТашкент для принятия решения. И вдруг, в последний момент, сказали, что ее кандидатуру отклонили. Нам не понятно, почему это произошло и никто объяснить причину не хочет. У меня нет финансовой возможности и здоровья самой поехать в Ташкент и разобраться, что же произошло. Я направила жалобу с несогласием в отношениии дела моей дочери, у которой вырвали победу. Организации, которые рекомендовали Наталью на участие в конкурсе, в том числе хокимият, глубоко возмущены таким исходом дела и направили апелляционную жалобу в Республиканский комитет женщин. Но вопрос остается нерешенным, а нам не дает покоя чувство обиды и несправедливости. (К письму прилагается текст апелляционной жалобы за подписью представителей пяти организаций).
Звоните нам по телефонам 133-65-35, 136-08-43. Пишите по адресу: г. Ташкент -142, а/я 5584, для "НУ", а также пишите о волнующих вас проблемах на адрес нашей электронной почты: nu@st.uz
С читателями беседовали Лайло АЗИЗОВА, Петр ЯКОВЛЕВ, Александр КОСТЮНИН.
обсудить на форуме
ОДЕЖДА ОТ "ПЛАНЕТА - АЗИЯ"
Немало планет во вселенной. Но лишь одна способна одевать людей в стильную и красивую одежду - это "Планета Азия". И если вы не желаете выглядеть на улице одинаково со многими людьми, одетыми в китайский ширпотреб, заполонивший наши рынки, а предпочитаете эксклюзивные модели, то эта "планета"-ваша. А главное, что добраться до нее легко, не нужно особых знаний и усилий, достаточно лишь желания выглядеть модно и элегантно. Тем более, что наступила весна - время когда особенно хочется обновить гардероб. А модельеры "Планета Азия" уже разработали новую коллекцию весенней одежды. Им по плечу создание как ультрасовременных экземпляров одежды, так и в классическом стиле, в почете и ретро стиль. Все зависит от желания клиента, а качество и особый лоск шитья фирма гарантирует.
Истинных предпринимателей отличает упорство и настойчивость в достижении цели, а еще умение не пасовать перед трудностями. А сложностей на пути становления бизнеса у фирмы "Планета - Азия" было достаточно, как и у любой компании, занимающейся бизнесом. Но важно то, что здесь сумели их преодолеть и обеспечить стабильность производства.
Шить одежду компания начала три года назад. До этого делали пластмассовые игрушки. Поначалу дело спорилось, и продукция хорошо уходила. Но когда, так называемые челноки, активизировались и заполонили рынок китайской продукцией, в том числе и игрушками, фирма не выдержала конкуренции. Работать на склад было нецелесообразно. Специалисты во главе с руководителем предприятия Рамилем Мамлеевым стали искать новое направление деятельности, которое могло бы вывести из критической ситуации.
И оно было найдено, решили открыть швейное производство форменной спецодежды. Дело нужное, но для него необходимо было хорошее оборудование. Какое-то время "Планета-Азия" занималась поставкой запорной арматуры для нефтегазового комплекса. На вырученные средства и удалось купить швейные машины и другой необходимый инвентарь.
Сегодня на предприятии - полный цикл швейного производства и квалифицированный персонал. Костяк предприятия составляют модельеры, конструкторы и мастера, прошедшие профессиональную подготовку на фабриках "Тонг", "Юлдуз" и других. В первую очередь здесь изготавливают спецодежду для нефтегазового комплекса. Среди заказчиков и Навоийский горно-металлургический комбинат, Чирчикский трансформаторный завод, предприятия кабельной промышленности, бумажная и книжная фабрики, военные лицеи республики и многие другие.
-При широком круге заказчиков мы имеем, к сожалению, узкий круг плательщиков, - рассказывает генеральный директор ООО "Планета-Азия" Рамиль Мамлеев.-У нас разработаны более 100 моделей спецодежды и мы можем принимать заказы от любых отраслей промышленности. Недавно изготовили спецодежду для аварийно-спасательного отряда холдинговой компании "Узбекнефтегаз". Ткани, из которых сшиты спецкостюмы, не горят, не плавятся и не тлеют.
Первые два года мы использовали для шитья спецодежды ткани Бухарского хлопчатобумажного комбината. Но они оказались не совсем качественными. Сейчас закупили ткани ивановского комбината "Родники-текстиль". Они отвечают всем последним требованиям: устойчивы к истиранию, обладают водоотталкивающей, маслоотталкивающей, огнестойкой отделкой. Это позволило расширить ассортимент выпускаемой продукции.
В последнее время стало сложно ориентироваться только на выпуск спецодежды из-за неплатежеспособности заказчиков. И решили на предприятии наладить производство верхней женской и мужской одежды. Открытие салона поможет провести изучение спроса населения, тем более что цены на изделия значительно ниже рыночных. Отрадно для коллектива, что уже стали поступать заказы на новый вид продукции. И специалисты предприятия приступили к разработке новых коллекций одежды с учетом всех возрастов и направлений моды. Джамиля АИПОВА.
обсудить на форуме
|